Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Alter Ego à Domicile, entreprise de services d'aide à domicile établie en Belgique.

• Adresse : Chaussée de la Hulpe 1, 1180 Uccle, Belgique
• Téléphone : 02 374 26 46
• Email : info@alteregoadomicile.be

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données de contact : informations transmises via nos formulaires de contact ou de demande de rappel

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de renseignements et demandes de rappel
• Établir et gérer les devis et contrats de services
• Assurer le suivi et la qualité de nos prestations
• Améliorer notre site web et votre expérience de navigation
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : pour l'envoi de formulaires de contact et l'utilisation de cookies non essentiels
• L'exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services d'aide à domicile
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et de notre site web
• Une obligation légale : pour le respect de la législation belge et européenne

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Aucun cookie de suivi n'est déposé tant que vous n'avez pas donné votre consentement.

Cookies essentiels (pas de consentement requis) :

• cookie-consent : enregistre votre choix d'acceptation ou de refus des cookies (localStorage)

Cookies analytiques et de suivi (uniquement après consentement) :

• Google Tag Manager (GTM) : gestion des balises de suivi et d'analyse — permet de mesurer le trafic et l'efficacité du site
• Google Analytics : collecte de données anonymisées sur la fréquentation du site (pages visitées, durée de session, source de trafic)
• Microsoft Clarity : outil d'analyse du comportement des visiteurs (cartes de chaleur, enregistrements de sessions anonymisés) pour améliorer l'ergonomie du site

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur ou en supprimant la clé cookie-consent dans le stockage local de votre navigateur. Le bandeau de consentement réapparaîtra lors de votre prochaine visite.

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont pas vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec notre personnel soignant, dans le cadre de la prestation de services
• Avec nos sous-traitants techniques (hébergement du site web), soumis à des obligations de confidentialité
• Sur demande d'une autorité judiciaire ou administrative compétente

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de contact : 1 an après le dernier échange
• Données contractuelles : 10 ans après la fin du contrat (obligation légale belge)
• Données de navigation : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à info@alteregoadomicile.be ou par courrier à notre adresse. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : février 2026