Questions fréquentes

Les gardes malades à domicile chez Alter Ego sont assurées par des aides-soignantes expérimentées qui apportent une assistance quotidienne aux personnes en perte d'autonomie. Elles offrent une présence rassurante, une aide physique, une surveillance et un soutien émotionnel, de jour comme de nuit. Nos aides-soignantes possèdent au minimum 5 ans d'expérience terrain. Pour comprendre les différences entre les différents métiers du soin, consultez notre article garde malade, aide-soignante et dame de compagnie.

Nous proposons une gamme complète de services adaptés à chaque situation : garde malade 24h/24, aide à la mobilité et prévention des chutes, aide à l'intimité et à l'hygiène, préparation des repas, compagnie et stimulation, et aide aux courses et accompagnement extérieur. Il est important de noter que nos aides-soignantes ne peuvent pas effectuer d'actes médicaux spécialisés (injections, préparation de médicaments), réservés aux infirmiers.

Nos services sont flexibles et entièrement personnalisés. Après une évaluation initiale gratuite à votre domicile, nous établissons un plan de soins individualisé. Nos aides-soignantes peuvent intervenir pour des prestations ponctuelles ou pour une assistance continue 24h/24 et 7j/7. Il est également possible de mettre fin aux prestations à tout moment, sans préavis. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les étapes concrètes.

Oui. Nos gardes malades peuvent intervenir en soirée, de nuit, ou assurer une présence continue 24h/24. Pour une garde de nuit complète, nous organisons des rotations de 8 heures afin de garantir le repos de nos soignantes et la qualité de l'accompagnement.

Absolument. Nos équipes sont disponibles 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Les tarifs peuvent varier selon les horaires d'intervention.

Oui, chez Alter Ego, les services de garde malade sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Cela nécessite des rotations de personnel pour respecter les temps de repos. Nous ne collaborons qu'avec des partenaires qui respectent ces exigences. Vous pouvez augmenter ou diminuer les heures selon l'évolution des besoins, sans aucun engagement de durée.

Oui, nos aides-soignantes sont formées pour accompagner les personnes atteintes de maladies neurodégénératives. Elles adaptent leur approche aux besoins spécifiques de chaque patient : stimulation cognitive, surveillance renforcée, aide à la mobilité. Pour en savoir plus sur l'accompagnement des maladies spécifiques, lisez notre article sur la maladie de Parkinson et le rôle de l'aide-soignante.

Toutes nos aides-soignantes sont diplômées d'écoles agréées et rigoureusement sélectionnées. Elles passent par un processus de recrutement strict : vérification des références, entretiens approfondis, et période d'essai. Nous exigeons un minimum de 5 ans d'expérience professionnelle, ainsi que des qualités humaines comme la ponctualité, la présentation et la bienveillance. Pour en savoir plus sur notre philosophie, visitez notre page à propos.

Oui, chez Alter Ego, ce sont toujours les mêmes aides-soignantes qui accompagnent votre proche, dès lors que le bénéficiaire en est satisfait. Nous accordons une grande importance au côté relationnel entre le bénéficiaire et l'aide-soignante, afin de créer une atmosphère paisible, agréable et de confiance. En cas d'absence exceptionnelle (congés, maladie), nous assurons un remplacement par une personne qualifiée qui sera briefée sur la situation.

Votre satisfaction est primordiale. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous immédiatement. Nous étudierons la situation et pourrons vous proposer un changement d'intervenant si nécessaire, sans délai ni frais supplémentaires.

Plusieurs garanties sont en place : l'expérience et les qualifications de notre personnel, une formation continue, une évaluation personnalisée de chaque situation, un suivi régulier de qualité et une communication constante avec la famille. Alter Ego a plus de 25 ans d'expérience dans le domaine, et un suivi régulier est effectué pour garantir que les prestations répondent à nos normes. Consultez les avantages de l'aide à domicile pour mieux comprendre notre approche.

Le coût varie selon le type d'intervention, la durée, les horaires (jour, nuit, week-end) et le niveau de soins requis. Chaque situation étant unique, nous établissons un devis personnalisé après une évaluation gratuite à domicile.

Oui, le devis est totalement gratuit et sans engagement. Il comprend une visite d'évaluation à domicile pour comprendre précisément vos besoins et ceux de votre proche. C'est aussi l'occasion de poser toutes vos questions.

En Belgique, la garde malade à domicile n'est pas considérée comme un service médical au sens strict et n'est donc pas remboursée par la mutuelle de base. Cependant, certaines mutuelles offrent des interventions complémentaires et certaines assurances hospitalisation incluent un volet "aide à domicile". Nous vous fournissons toutes les attestations nécessaires. Pour plus de détails, consultez notre page tarifs.

Certaines aides existent selon votre situation : interventions complémentaires de la mutuelle, couverture via l'assurance hospitalisation, aides communales, ou encore l'APA (Allocation pour l'aide aux personnes âgées). Il existe également des solutions de financement alternatives comme le viager. Notre équipe peut vous orienter vers les dispositifs adaptés à votre cas.

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par domiciliation. Les factures sont envoyées mensuellement avec un détail précis des prestations effectuées. Il n'y a aucun frais d'inscription ni frais de dossier.

Nous intervenons dans toute la Région de Bruxelles-Capitale et le Brabant wallon, soit plus de 47 communes : Bruxelles, Uccle, Ixelles, Waterloo, Nivelles, Woluwe-Saint-Lambert, et bien d'autres. Consultez notre page communes pour la liste complète et trouver votre commune.

En situation normale, nous pouvons mettre en place un service sous 48 à 72 heures après acceptation du devis. En cas d'urgence, nous faisons notre maximum pour intervenir plus rapidement.

Lors de la première intervention, notre coordinatrice accompagne l'aide-soignante pour faire les présentations, passer en revue les besoins et habitudes, et s'assurer que tout se passe bien. C'est un moment clé pour établir la confiance.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler une intervention en nous prévenant au moins 24 heures à l'avance. Chez Alter Ego, il n'y a aucun engagement de durée et vous pouvez résilier les services à tout moment, sans préavis.

L'évaluation passe par plusieurs étapes : une consultation médicale, l'analyse des besoins quotidiens (mobilité, alimentation, soins personnels), une évaluation psychologique, et une discussion avec la famille. Chez Alter Ego, nous élaborons un plan de soins personnalisé basé sur ces évaluations, avec des réévaluations périodiques pour s'adapter à l'évolution de la situation.

L'aide à domicile offre des prestations personnalisées dans le confort du domicile, avec un soutien familial facilité. La maison de repos propose une gamme plus large de soins médicaux et d'activités sociales, mais dans un environnement moins familier et avec moins de flexibilité. Pour approfondir ce sujet, lisez notre article aide à domicile ou maison de retraite : faire le bon choix.

Rester chez soi permet de conserver ses repères, ses souvenirs et son indépendance. Des études montrent que le maintien à domicile contribue au bien-être psychologique et peut ralentir le déclin cognitif. C'est souvent la meilleure qualité de vie possible pour les personnes âgées. Découvrez notre article le privilège de rester chez soi et les avantages concrets de l'aide à domicile.

La solitude est un problème majeur de santé publique chez les seniors. Notre service de compagnie et stimulation est conçu spécifiquement pour rompre l'isolement : présence régulière, conversation, activités, sorties accompagnées. Lisez notre article la solitude, un problème majeur pour mieux comprendre cet enjeu.